FAQ
Hier findest du die wichtigsten Antworten auf deine Fragen.
BESTELLUNG, VERSAND & RETOURE
Folgende Informationen helfen:
Browser (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari..)
Gerät (Laptop, Mac, Smartphone..)
An welcher Stelle treten Schwierigkeiten auf und welche Produkte möchtest du gerne bestellen?
Wir helfen dir gerne auch per Telefon um dir schnellstmöglich zu deinen hautnah.care-Produkten zu verhelfen: Ruf uns einfach unter +49 157 92369384 an oder schreibe uns eine E-Mail an support@hautnahcare.com
Leider können manchmal deine Lieblingsprodukte aufgrund von großer Nachfrage- oder Lagerproblemen ausverkauft sein. Es ist immer schwierig, genau zu sagen, wann ein Produkt wieder verfügbar ist, aber unsere Website ist immer auf dem neuesten Stand. Du kannst uns auch direkt auf der Produktseite eine Nachricht hinterlassen – dann können wir dich sofort kontaktieren sobald das Produkt wieder lieferbar ist. Wenn du in der Zwischenzeit ein alternatives Produkt suchst, wende dich bitte über das Kontaktformular an unsere Hautpflege-Experten.
Wenn du bei uns über ein Gastkonto eine Bestellung aufgibst, obwohl du bereits ein Konto bei uns hast, wird deine Bestellung in deiner Bestellhistorie leider nicht in deinem Konto angezeigt. Für zukünftige Bestellungen würden wir dir raten, dich vor der Bestellung in deinem Kundenkonto anzumelden. So findest du auf jeden fall all deine Bestellungen im Kundenkonto.
Deine Bestellung wird im Regelfall innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert.
Deine Bestellung wird im Regelfall innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert.
Du möchtest eine Firmenbestellung anlegen? Melde dich gerne bei unserer Firmenkunden-Managerin, diese kümmert sich um alles rund um Firmenbestellung auf Rechnung und Firmenrechnung mit korrekten Daten wie Umsatzsteuer zu attraktiven Geschäftskundenkonditionen.
Geschäftskunden-Betreuerin: Corinna Käppeler
Tel.: +49 157 92369384
E-Mail: support@hautnahcare.com
Rechnung” nur Privatkunden zur Verfügung steht. Die Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen übereinstimmen. Bitte beachte auch, dass der „Kauf auf Rechnung” über Klarna die Angabe einer korrekten Telefonnummer erfordert.
Die Rechnungsabwicklung übernimmt unser externer Finanzpartner Klarna. Sollte „Kauf auf Rechnung” für dich im Moment nicht möglich sein (dies kann unterschiedliche Gründe haben), probiere gerne noch eine andere Bezahlmethode aus. Sollte dies immer noch nicht zum gewünschten Ergebnis führen, erreichst du uns jederzeit unter den folgenden Kontaktdaten:
Tel.: +49 157 92369384
E-Mail: support@hautnahcare.com
Wir geben täglich unser Bestes, um deine Artikel schnellstmöglich zu verpacken und zu versenden.
Solltest du einen Fehler in deiner Anschrift bemerken, kontaktiere uns bitte umgehend!
Solltest du dich verklickt haben und wolltest etwas anderes bestellen, hast die Bestellung aber schon abgesendet, gib uns bitte unmittelbar nach deiner Bestellung Bescheid.
Um eine Bestellung zu ändern, kontaktiere bitte unseren Support unter support@hautnahcare.com. Gib hierbei bitte deine Kunden- und die entsprechende Rechnungsnummer an.
Die Änderung deiner Bestellung wird dir dann per E-Mail bestätigt. Eine Bestellung kann nur geändert werden, solange sich diese nicht im Bearbeitungslauf befindet.
Keine Sorge, wir legen keine Rechnung in die Pakete. Deine Rechnung erhältst du elektronisch von uns über den Link in deiner Auftragsbestätigungsmail. Deine Geschenkbestellung ist bei uns also sicher und die Preise nicht sichtbar.
Das ist schade! Woran liegt es?
Um uns immer weiter verbessern zu können, ist dein Feedback für uns sehr wichtig. Wir würden uns freuen, wenn du uns kurz mitteilen könntest, woran es liegt oder was nicht deinen Vorstellungen entspricht. Zusammen finden wir immer eine Lösung. :)
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere bitte unseren Support unter support@hautnahcare.com. Gib hierbei bitte deine Kunden- und die entsprechende Rechnungsnummer an.
Die Stornierung deiner Bestellung wird dir dann per E-Mail bestätigt. Eine Bestellung kann storniert werden, solange sich diese nicht im Bearbeitungslauf befindet.
Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine Email erhalten haben, schaue bitte in deinem Spam-Ordner nach, ob sich die Bestellbestätigung dahin verirrt hat. In dieser E-Mail findest du auch einen rot hinterlegten Link zu deiner Rechnung.
Ist die Bestellbestätigung nicht auffindbar, kontaktiere uns gerne unter support@hautnahcare.com.
Bestellungen werden von unserem Team von Montag bis Freitag bearbeitet und in diesem Zeitraum auch versendet. Deine Ware wird im Normalfall direkt am Folgetag versendet. Wenn der Laden richtig brummt, kann die Auftragsbearbeitung auch mal 2 Tage dauern, aber dies versuchen wir mit allen Kräften zu vermeiden. ;)
Derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands und nach Österreich.
Hinweis an Geschäftskunden (außerhalb von DE und AT): Sollten Sie Geschäftskunde sein und von unseren hautnah.care-Produkten profitieren wollen, erreichen Sie uns jederzeit unter folgenden Kontaktdaten.
Geschäftskunden-Betreuerin: Corinna Käppeler
Tel.: +49 157 92369384
E-Mail: support@hautnahcare.com
Nachdem deine Bestellung versendet worden ist, erhältst du eine automatische E-Mail des Versanddienstleister DHL. Falls du keine Versandbenachrichtigung erhalten hast, schaue im ersten Schritt in deinem Spam-Ordner nach. Ist die Versandbenachrichtigung nicht auffindbar, kontaktiere uns gerne unter support@hautnahcare.com.
Diese Artikel werden standardmäßig mit der Deutschen Post versendet. Sollte deine Ware nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei dir eingetroffen sein, kontaktiere uns gerne. Nur so können wir schnell reagieren und die Herausforderung lösen.
Tel.: +49 157 92369384
E-Mail: support@hautnahcare.com
Unsere hautnah.care-Produkte können auch dein Studio oder Praxis noch erfolgreicher mnachen.
Unsere gesunde und effiziente Produkte werden auch deine Kunden begeistern. Wir beraten dich kostenfrei und machen dir gern ein unverbindliches Angebot mit attraktiven Geschäftskundenkonditionen.
Kontaktiere uns zu deinem Businessprojekt!
Geschäftskunden-Betreuerin: Corinna Käppeler
Tel.: +49 157 92369384
E-Mail: support@hautnahcare.com
Eine postalische Rücksendung an hautnah.care kann mehrere Gründe haben, wie zum Beispiel eine unvollständige oder unbekannte Adresse (Achtung bei auto fill-in im Browser!), mehrere erfolglose Zustellversuche, Verweigerung der Annahme oder es wurde nicht innerhalb der angegebenen Frist bei der Poststelle abgeholt. Aber keine Sorge, wir kontaktieren dich in diesem Fall und warten auf deine Rückmeldung, um die Ware erneut zuzustellen.
Sollte etwas bei deiner Bestellung schief gelaufen sein, dann melde dich bitte bei uns unter support@hauntahcare.com Gemeinsam finden wir eine Lösung für dein Problem! :)
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.
hautnah.care liefert momentan ausschließlich an deutsche und österreichische Lieferadressen. Die Kosten des Standardversandes belaufen sich auf 4,95 €.
Ab einem Bestellwert von 90 € ist der Versand für dich in Deutschland & Österreich kostenfrei.
Nach Eingang deiner Zahlung wird deine Bestellung schnellstmöglich an die von dir hinterlegte Adresse versandt. Die Versanddauer deines Paketes beträgt zwei bis vier Werktage.
Bitte prüfe bei der Paketübergabe, ob deine Ware beschädigt ist und lasse dir eventuelle Schäden vom Paketboten quittieren. So können wir eine unkomplizierte Rückerstattung oder erneute Lieferung an dich veranlassen.
Du willst einen Artikel umtauschen, bist nicht zufrieden? Nichts einfacher als das! Du kannst deine Ware innerhalb von 30 Tagen problemlos an uns zurückschicken. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird dir sofort der volle Kaufbetrag zurückerstattet. Den gewünschten Artikel bestellst du einfach in der Zwischenzeit, wie gewohnt, neu über unseren Onlineshop.
Du hast noch Fragen? Kontaktierte und gerne unter support@hautnahcare.com oder rufe uns an unter: +49 157 92369384
PRODUKT
Finde in wenigen Minuten heraus, welche Pflege optimal für dich geeignet ist. Starte jetzt deine Hautanalyse.
So erfährst du, welche Inhaltsstoffe am besten für dich sind und wie genau du sie anwendest.
Wenn du so wenig Zeit wie möglich für deine Hautpflege-Routine oder wenn du keine Spezifischen Hautprobleme hast, ist eine gute Basis-Sortiment eine hervorragende Idee. Für ein gutes Ergebnis empfehlen wir dir, diese Basis-Podukte zu verwenden:
1.REINIGUNG:
2. SERUM:
3. PFLEGECREMES:
Um die Haut gesund, strahlend und glatt zu erhalten, musst du deine Haut immer sanft behandeln.
Nur so kann deine Haut die normale Kollagenproduktion anregen und sich vor schädlichen äußeren Einflüssen schützen. Unsere Produkte basieren auf wissenschaftlicher Forschung. Die Wirksamkeit und Reinheit der Inhaltsstoffen und der Produkte an sich, ist für uns von größter Bedeutung.
Aus diesem Grund findest du in unseren Produkten keine Allergie kritischen Duftstoffe, keine Tiegel und keine Rohstoffe aus tierischen Ursprungs.
Brauchst du Hilfe bei der Suche nach den besten Produkten für deine Haut? Gebe uns Hautpflegeexperten die folgenden Informationen, damit wir dir einen persönlichen Rat geben können:
- Was ist dein Hauttyp: normal bis trocken, sehr trocken, fettig oder Mischhaut? (Wenn Sie Mischhaut haben, ist Ihre Haut eher fettig / trocken oder fettig / normal?)
- Leidest du an Pickeln, Mitessern, vergrößerten Poren, Falten, einem matten Teint oder Pigmentflecken?
- Hast du empfindliche Haut oder ist deine Haut anfällig für Rosazea oder Ekzeme?
- Suchst du nach einer Basis-Routine oder einer erweiterten Routine?
- Welche Textur bevorzugst du für deine Produkte – leicht oder reichhaltig?
REINIGUNG:
Ca. 3 Monate (Anwendung 2x täglich)
SERUM:
Ca. 4- 4,5 Monate (Anwendung 2 x täglich)
CREME:
Ca. 4-4,5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
AUGENPFLEGE:
Ca. 5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
REINIGUNG:
Ca. 3 Monate (Anwendung 2x täglich)
SERUM:
Ca. 4- 4,5 Monate (Anwendung 2 x täglich)
CREME:
Ca. 4-4,5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
AUGENPFLEGE:
Ca. 5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
REINIGUNG:
Ca. 3 Monate (Anwendung 2x täglich)
SERUM:
Ca. 4- 4,5 Monate (Anwendung 2 x täglich)
CREME:
Ca. 4-4,5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
AUGENPFLEGE:
Ca. 5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
Natürlich sind alle hautnah.care Produkte vegan und wurden selbstverständlich auch nicht an Tieren getestet.
Wir haben höchste Ansprüche an die Qualität unserer Produkte und produzieren daher ausschließlich in unserem Partnerlabor in Deutschland.
ZAHLUNG, RECHNUNG & GUTSCHEINE
Wir bieten folgende Bezahlmethoden an:
- Paypal
- Amazon Pay
- Kreditkarte (Visa / Mastercard / American Express)
- Kauf auf Rechnung (Zahlungsanbieter Klarna)
- Sofortüberweisung (Zahlungsanbieter Klarna)
Kauf auf Rechnung / Sofortüberweisung:
Kunden aus Deutschland und Österreich können bei uns auf Rechnung bestellen. Dafür arbeiten wir mit unserem Partner Klarna zusammen, der für uns die Abwicklung übernimmt. Beim Kauf auf Rechnung erhältst du deine Rechnung per E-Mail, sobald alle Artikel verschickt sind (beachte: dies kann in mehreren Teillieferungen geschehen).
Deine Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte beglichen werden. Die Zahlungsfrist von 14 Tagen ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht.
Bitte überweise den Rechnungsbetrag mit dem auf der Rechnung angegebenen Betreff auf das angegebene Konto unseres Partners Klarna.
Solltest du Fragen zu der Rechnung oder Bezahlung haben oder hast eine Mahnung von Klarna erhalten, wende dich bitte direkt an Klarna unter den folgenden Kontaktmöglichkeiten:
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Es steht dir eine Chat-Funktion 24/7 auf der Website zur Verfügung (am Seitenende) oder du erreichst den Klarna-Kundenservice unter: +49 221 669 501 10
Kreditkarte:
Du kannst bei uns ganz einfach und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Deine Daten werden natürlich über das SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und deine Bestellung wird sofort bearbeitet. Im Falle einer Retoure erfolgt die Rückerstattung zurück auf das Kreditkartenkonto, das du ursprünglich angegeben hast.
Paypal:
Bei der Paypal-Zahlung wirst du nach der Bezahlung direkt zu Paypal weitergeleitet. Wenn du schon Paypal-Kunde bist, kannst du dich über deine Benutzerdaten anmelden und bezahlen. Deine Bestellung wird dann sofort bearbeitet. Im Falle einer Retoure erfolgt die Rückerstattung zurück auf das Konto bzw. die Kreditkarte, die du bei Paypal angegeben hast.
Solltest du Schwierigkeiten beim Bezahlen deiner Ware haben, schreib uns gerne eine E-Mail an support@hautnahcare.com oder ruf uns an unter +49 157 92369384. Zusammen bekommen wir jedes Problem gelöst. :)
Bei Paypal, Amazon Pay und Kreditkartenzahlung wird der Betrag direkt von deinem Konto gebucht und du hast automatisch gezahlt.
Bei dem Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung, tätigst du deinen Kauf über den Zahlungsdienstleister Klarna. Klarna stellt dir eine Rechnung per E-Mail (bitte auch Spam-Ordner prüfen!). In dieser E-Mail sind alle Hinweise zum Zahlungsempfänger und Verwendungszweck hinterlegt.
Solltest du Fragen zu der Rechnung oder Bezahlung haben oder hast eine Mahnung von Klarna erhalten, wende dich bitte direkt an Klarna unter den folgenden Kontaktmöglichkeiten:
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Es steht dir eine Chat-Funktion 24/7 auf der Website zur Verfügung (am Seitenende) oder du erreichst den Klarna-Kundenservice unter: +49 221 669 501 10
folgende Informationen helfen:
Browser (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari..)
Gerät (Laptop, Mac, Smartphone..)
An welcher Stelle treten Schwierigkeiten auf und welche Produkte möchtest du gerne bestellen?
Wir helfen dir gerne auch per Telefon um dir schnellstmöglich zu deinen Meisterwerken und Produktivitäts-Tools zu verhelfen: Ruf uns einfach unter +49 157 92369384 an oder schreibe uns eine E-Mail an support@hautnahcare.com.
Wir helfen dir gerne per Telefon um dir schnellstmöglich zu deinen Meisterwerken und Produktivitäts-Tools zu verhelfen: Ruf uns einfach unter +49 157 92369384 an oder schreibe uns eine E-Mail an support@hautnahcare.com.
Wir helfen dir gerne per Telefon um dir schnellstmöglich zu deinen Meisterwerken und Produktivitäts-Tools zu verhelfen: Ruf uns einfach unter +49 157 92369384 an oder schreibe uns eine E-Mail an support@hautnahcare.com.
Wir helfen dir gerne per Telefon um dir schnellstmöglich zu deinen Meisterwerken und Produktivitäts-Tools zu verhelfen: Ruf uns einfach unter +49 157 92369384 an oder schreibe uns eine E-Mail an support@hautnahcare.com.
Wir helfen dir gerne per Telefon um dir schnellstmöglich zu deinen Meisterwerken und Produktivitäts-Tools zu verhelfen: Ruf uns einfach unter +49 157 92369384 an oder schreibe uns eine E-Mail an support@hautnahcare.com.
Wenn du etwas an uns zurückgeschickt oder eine Teilretoure durchgeführt hast, werden wir dir innerhalb von 30 Tagen den Betrag auf deine Originalzahlmethode zurücküberweisen. Sollten die 30 Tage noch nicht vergangen sein, musst du dir keine Sorgen machen, du kannst dich aber natürlich jederzeit bei unseren Kundenservice melden, wir helfen dir gerne weiter!
Wenn du etwas an uns zurückgeschickt oder eine Teilretoure durchgeführt hast, werden wir dir innerhalb von 30 Tagen den Betrag auf deine Originalzahlmethode zurücküberweisen. Sollten die 30 Tage noch nicht vergangen sein, musst du dir keine Sorgen machen, du kannst dich aber natürlich jederzeit bei unseren Kundenservice melden, wir helfen dir gerne weiter!
Leider nein. Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden und sind im Nachhinein nicht verrechenbar.
Weitere Bedingungen:
Wir haben regelmäßig unschlagbare Sales und Events - es lohnt sich also immer bei uns vorbeizuschauen.
Du willst keinen Sale mehr verpassen? Melde dich zu unserem Newsletter an und bleib immer informiert!
Leider nein. Wie bei allen Onlineshops kann auch leider bei uns systemtechnisch nur ein Geschenk- oder Rabattgutschein eingelöst werden.
Weitere Bedingungen:
- Die Gültigkeitsdauer der Geschenk-Gutscheine kann variieren und wird auf dem Gutschein angegeben.
- Eine Barauszahlung des Gutscheins ist leider nicht möglich.
- Pro Bestellung ist nur ein Geschenk- oder Rabattgutschein einlösbar.
- Gutscheine können nur für ein bestimmtes Event, für einen Zeitraum oder für eine bestimmte Kategorie gelten. Es kann ein Mindestbestellwert erforderlich sein.
- Bitte beachte, dass Geschenkgutscheine nicht mit Rabattaktionen erworben werden können. Den Gutschein einfach im Warenkorb in das entsprechende Feld eingeben, und der Betrag wird abgezogen.
Wenn du Schwierigkeiten beim Einlösen eines Gutscheins hast, überprüfe folgende Punkte:
Weitere Bedingungen:
- Pro Bestellung ist nur ein Geschenk-, oder Rabattgutschein einlösbar.
- Mehrere Rabattaktionen können nicht miteinander kombiniert werden.
- Bei der Eingabe sollten vor und nach dem Code keine zusätzlichen Leerzeichen zu sehen sein.
- Sind alle Gutscheinkonditionen zutreffend? (Gilt der Gutschein z.B nur für eine bestimmte Kategorie [Gesichtsreinigung] oder Produkttypen [Reinigungsschaum]?
- Hast du den Mindestbestellwert erreicht?
- Es klappt immer noch nicht? Wende dich an unseren Kundenservice, indem du dein Problem beschreibst und den Gutscheincode mitschickst.
KONTAKT
Du hast keine passende Antwort gefunden? Melde dich einfach beim Kundenservice unter support@hautnahcare.com oder rufe uns an unter: +49 157 92369384.
In Kontakt bleiben?
Folge uns auf Facebook und Instagram und teile deine Bilder mit #hautnahcare
ÜBER HAUTNAH.CARE
Das Ziel von hautnah.care ist die beste Version deiner Haut. Ach, noch mehr: die beste Version deiner selbst! Dazu musst du dich wohl fühlen in deiner Haut. Die braucht exzellente Seren und Cremes. Und du, du brauchst effektive Pflegerituale. Wir helfen dir gerne dabei.
Schau gerne, welche Stellen offen sind und bewirb dich direkt unter bewerbung@hautnahcare.com
Die hautnah.care GbR ist ein deutsches Unternehmen, welches in Riedlingen ansässig ist.
hautnah.care ist eine eingetragene Wort- und Bildmarke der C.Käppeler & B.Oberle GbR. Für den Online-Auftritt, inklusive dieser Online-Präsenz, ist dieC.Käppeler & B.Oberle GbR verantwortlich.
BESTELLUNG, VERSAND & RETOURE
Folgende Informationen helfen:
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Gerät (Laptop, Mac, Smartphone..)
An welcher Stelle treten Schwierigkeiten auf und welche Produkte möchtest du gerne bestellen?
Wir helfen dir gerne auch per Telefon um dir schnellstmöglich zu deinen hautnah.care-Produkten zu verhelfen: Ruf uns einfach unter +49 157 92369384 an oder schreibe uns eine E-Mail an support@hautnahcare.com
Leider können manchmal deine Lieblingsprodukte aufgrund von großer Nachfrage- oder Lagerproblemen ausverkauft sein. Es ist immer schwierig, genau zu sagen, wann ein Produkt wieder verfügbar ist, aber unsere Website ist immer auf dem neuesten Stand. Du kannst uns auch direkt auf der Produktseite eine Nachricht hinterlassen – dann können wir dich sofort kontaktieren sobald das Produkt wieder lieferbar ist. Wenn du in der Zwischenzeit ein alternatives Produkt suchst, wende dich bitte über das Kontaktformular an unsere Hautpflege-Experten.
Wenn du bei uns über ein Gastkonto eine Bestellung aufgibst, obwohl du bereits ein Konto bei uns hast, wird deine Bestellung in deiner Bestellhistorie leider nicht in deinem Konto angezeigt. Für zukünftige Bestellungen würden wir dir raten, dich vor der Bestellung in deinem Kundenkonto anzumelden. So findest du auf jeden fall all deine Bestellungen im Kundenkonto.
Deine Bestellung wird im Regelfall innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert.
Deine Bestellung wird im Regelfall innerhalb von 3-5 Werktagen geliefert.
Du möchtest eine Firmenbestellung anlegen? Melde dich gerne bei unserer Firmenkunden-Managerin, diese kümmert sich um alles rund um Firmenbestellung auf Rechnung und Firmenrechnung mit korrekten Daten wie Umsatzsteuer zu attraktiven Geschäftskundenkonditionen.
Geschäftskunden-Betreuerin: Corinna Käppeler
Tel.: +49 157 92369384
E-Mail: support@hautnahcare.com
Rechnung” nur Privatkunden zur Verfügung steht. Die Rechnungsadresse und Lieferadresse müssen übereinstimmen. Bitte beachte auch, dass der „Kauf auf Rechnung” über Klarna die Angabe einer korrekten Telefonnummer erfordert.
Die Rechnungsabwicklung übernimmt unser externer Finanzpartner Klarna. Sollte „Kauf auf Rechnung” für dich im Moment nicht möglich sein (dies kann unterschiedliche Gründe haben), probiere gerne noch eine andere Bezahlmethode aus. Sollte dies immer noch nicht zum gewünschten Ergebnis führen, erreichst du uns jederzeit unter den folgenden Kontaktdaten:
Tel.: +49 157 92369384
E-Mail: support@hautnahcare.com
Wir geben täglich unser Bestes, um deine Artikel schnellstmöglich zu verpacken und zu versenden.
Solltest du einen Fehler in deiner Anschrift bemerken, kontaktiere uns bitte umgehend!
Solltest du dich verklickt haben und wolltest etwas anderes bestellen, hast die Bestellung aber schon abgesendet, gib uns bitte unmittelbar nach deiner Bestellung Bescheid.
Um eine Bestellung zu ändern, kontaktiere bitte unseren Support unter support@hautnahcare.com. Gib hierbei bitte deine Kunden- und die entsprechende Rechnungsnummer an.
Die Änderung deiner Bestellung wird dir dann per E-Mail bestätigt. Eine Bestellung kann nur geändert werden, solange sich diese nicht im Bearbeitungslauf befindet.
Keine Sorge, wir legen keine Rechnung in die Pakete. Deine Rechnung erhältst du elektronisch von uns über den Link in deiner Auftragsbestätigungsmail. Deine Geschenkbestellung ist bei uns also sicher und die Preise nicht sichtbar.
Das ist schade! Woran liegt es?
Um uns immer weiter verbessern zu können, ist dein Feedback für uns sehr wichtig. Wir würden uns freuen, wenn du uns kurz mitteilen könntest, woran es liegt oder was nicht deinen Vorstellungen entspricht. Zusammen finden wir immer eine Lösung. :)
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere bitte unseren Support unter support@hautnahcare.com. Gib hierbei bitte deine Kunden- und die entsprechende Rechnungsnummer an.
Die Stornierung deiner Bestellung wird dir dann per E-Mail bestätigt. Eine Bestellung kann storniert werden, solange sich diese nicht im Bearbeitungslauf befindet.
Solltest du innerhalb von 24 Stunden keine Email erhalten haben, schaue bitte in deinem Spam-Ordner nach, ob sich die Bestellbestätigung dahin verirrt hat. In dieser E-Mail findest du auch einen rot hinterlegten Link zu deiner Rechnung.
Ist die Bestellbestätigung nicht auffindbar, kontaktiere uns gerne unter support@hautnahcare.com.
Bestellungen werden von unserem Team von Montag bis Freitag bearbeitet und in diesem Zeitraum auch versendet. Deine Ware wird im Normalfall direkt am Folgetag versendet. Wenn der Laden richtig brummt, kann die Auftragsbearbeitung auch mal 2 Tage dauern, aber dies versuchen wir mit allen Kräften zu vermeiden. ;)
Derzeit versenden wir ausschließlich innerhalb Deutschlands und nach Österreich.
Hinweis an Geschäftskunden (außerhalb von DE und AT): Sollten Sie Geschäftskunde sein und von unseren hautnah.care-Produkten profitieren wollen, erreichen Sie uns jederzeit unter folgenden Kontaktdaten.
Geschäftskunden-Betreuerin: Corinna Käppeler
Tel.: +49 157 92369384
E-Mail: support@hautnahcare.com
Nachdem deine Bestellung versendet worden ist, erhältst du eine automatische E-Mail des Versanddienstleister DHL. Falls du keine Versandbenachrichtigung erhalten hast, schaue im ersten Schritt in deinem Spam-Ordner nach. Ist die Versandbenachrichtigung nicht auffindbar, kontaktiere uns gerne unter support@hautnahcare.com.
Diese Artikel werden standardmäßig mit der Deutschen Post versendet. Sollte deine Ware nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit bei dir eingetroffen sein, kontaktiere uns gerne. Nur so können wir schnell reagieren und die Herausforderung lösen.
Tel.: +49 157 92369384
E-Mail: support@hautnahcare.com
Unsere hautnah.care-Produkte können auch dein Studio oder Praxis noch erfolgreicher mnachen.
Unsere gesunde und effiziente Produkte werden auch deine Kunden begeistern. Wir beraten dich kostenfrei und machen dir gern ein unverbindliches Angebot mit attraktiven Geschäftskundenkonditionen.
Kontaktiere uns zu deinem Businessprojekt!
Geschäftskunden-Betreuerin: Corinna Käppeler
Tel.: +49 157 92369384
E-Mail: support@hautnahcare.com
Eine postalische Rücksendung an hautnah.care kann mehrere Gründe haben, wie zum Beispiel eine unvollständige oder unbekannte Adresse (Achtung bei auto fill-in im Browser!), mehrere erfolglose Zustellversuche, Verweigerung der Annahme oder es wurde nicht innerhalb der angegebenen Frist bei der Poststelle abgeholt. Aber keine Sorge, wir kontaktieren dich in diesem Fall und warten auf deine Rückmeldung, um die Ware erneut zuzustellen.
Sollte etwas bei deiner Bestellung schief gelaufen sein, dann melde dich bitte bei uns unter support@hauntahcare.com Gemeinsam finden wir eine Lösung für dein Problem! :)
Weitere Informationen findest du in unserer Widerrufsbelehrung und unseren AGB.
hautnah.care liefert momentan ausschließlich an deutsche und österreichische Lieferadressen. Die Kosten des Standardversandes belaufen sich auf 4,95 €.
Ab einem Bestellwert von 90 € ist der Versand für dich in Deutschland & Österreich kostenfrei.
Nach Eingang deiner Zahlung wird deine Bestellung schnellstmöglich an die von dir hinterlegte Adresse versandt. Die Versanddauer deines Paketes beträgt zwei bis vier Werktage.
Bitte prüfe bei der Paketübergabe, ob deine Ware beschädigt ist und lasse dir eventuelle Schäden vom Paketboten quittieren. So können wir eine unkomplizierte Rückerstattung oder erneute Lieferung an dich veranlassen.
Du willst einen Artikel umtauschen, bist nicht zufrieden? Nichts einfacher als das! Du kannst deine Ware innerhalb von 30 Tagen problemlos an uns zurückschicken. Sobald der Artikel bei uns eingetroffen ist, wird dir sofort der volle Kaufbetrag zurückerstattet. Den gewünschten Artikel bestellst du einfach in der Zwischenzeit, wie gewohnt, neu über unseren Onlineshop.
Du hast noch Fragen? Kontaktierte und gerne unter support@hautnahcare.com oder rufe uns an unter: +49 157 92369384
PRODUKT
Finde in wenigen Minuten heraus, welche Pflege optimal für dich geeignet ist. Starte jetzt deine Hautanalyse.
So erfährst du, welche Inhaltsstoffe am besten für dich sind und wie genau du sie anwendest.
Wenn du so wenig Zeit wie möglich für deine Hautpflege-Routine oder wenn du keine Spezifischen Hautprobleme hast, ist eine gute Basis-Sortiment eine hervorragende Idee. Für ein gutes Ergebnis empfehlen wir dir, diese Basis-Podukte zu verwenden:
1.REINIGUNG:
2. SERUM:
3. PFLEGECREMES:
Um die Haut gesund, strahlend und glatt zu erhalten, musst du deine Haut immer sanft behandeln.
Nur so kann deine Haut die normale Kollagenproduktion anregen und sich vor schädlichen äußeren Einflüssen schützen. Unsere Produkte basieren auf wissenschaftlicher Forschung. Die Wirksamkeit und Reinheit der Inhaltsstoffen und der Produkte an sich, ist für uns von größter Bedeutung.
Aus diesem Grund findest du in unseren Produkten keine Allergie kritischen Duftstoffe, keine Tiegel und keine Rohstoffe aus tierischen Ursprungs.
Brauchst du Hilfe bei der Suche nach den besten Produkten für deine Haut? Gebe uns Hautpflegeexperten die folgenden Informationen, damit wir dir einen persönlichen Rat geben können:
- Was ist dein Hauttyp: normal bis trocken, sehr trocken, fettig oder Mischhaut? (Wenn Sie Mischhaut haben, ist Ihre Haut eher fettig / trocken oder fettig / normal?)
- Leidest du an Pickeln, Mitessern, vergrößerten Poren, Falten, einem matten Teint oder Pigmentflecken?
- Hast du empfindliche Haut oder ist deine Haut anfällig für Rosazea oder Ekzeme?
- Suchst du nach einer Basis-Routine oder einer erweiterten Routine?
- Welche Textur bevorzugst du für deine Produkte – leicht oder reichhaltig?
REINIGUNG:
Ca. 3 Monate (Anwendung 2x täglich)
SERUM:
Ca. 4- 4,5 Monate (Anwendung 2 x täglich)
CREME:
Ca. 4-4,5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
AUGENPFLEGE:
Ca. 5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
REINIGUNG:
Ca. 3 Monate (Anwendung 2x täglich)
SERUM:
Ca. 4- 4,5 Monate (Anwendung 2 x täglich)
CREME:
Ca. 4-4,5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
AUGENPFLEGE:
Ca. 5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
REINIGUNG:
Ca. 3 Monate (Anwendung 2x täglich)
SERUM:
Ca. 4- 4,5 Monate (Anwendung 2 x täglich)
CREME:
Ca. 4-4,5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
AUGENPFLEGE:
Ca. 5 Monate (Anwenung 2 x täglich)
Natürlich sind alle hautnah.care Produkte vegan und wurden selbstverständlich auch nicht an Tieren getestet.
Wir haben höchste Ansprüche an die Qualität unserer Produkte und produzieren daher ausschließlich in unserem Partnerlabor in Deutschland.
ZAHLUNG, RECHNUNG & GUTSCHEINE
Wir bieten folgende Bezahlmethoden an:
- Paypal
- Amazon Pay
- Kreditkarte (Visa / Mastercard / American Express)
- Kauf auf Rechnung (Zahlungsanbieter Klarna)
- Sofortüberweisung (Zahlungsanbieter Klarna)
Kauf auf Rechnung / Sofortüberweisung:
Kunden aus Deutschland und Österreich können bei uns auf Rechnung bestellen. Dafür arbeiten wir mit unserem Partner Klarna zusammen, der für uns die Abwicklung übernimmt. Beim Kauf auf Rechnung erhältst du deine Rechnung per E-Mail, sobald alle Artikel verschickt sind (beachte: dies kann in mehreren Teillieferungen geschehen).
Deine Rechnung muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Produkte beglichen werden. Die Zahlungsfrist von 14 Tagen ist unabhängig von unserem 30-tägigen Rückgaberecht.
Bitte überweise den Rechnungsbetrag mit dem auf der Rechnung angegebenen Betreff auf das angegebene Konto unseres Partners Klarna.
Solltest du Fragen zu der Rechnung oder Bezahlung haben oder hast eine Mahnung von Klarna erhalten, wende dich bitte direkt an Klarna unter den folgenden Kontaktmöglichkeiten:
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Es steht dir eine Chat-Funktion 24/7 auf der Website zur Verfügung (am Seitenende) oder du erreichst den Klarna-Kundenservice unter: +49 221 669 501 10
Kreditkarte:
Du kannst bei uns ganz einfach und sicher mit deiner Kreditkarte bezahlen. Deine Daten werden natürlich über das SSL-Verfahren verschlüsselt übertragen und deine Bestellung wird sofort bearbeitet. Im Falle einer Retoure erfolgt die Rückerstattung zurück auf das Kreditkartenkonto, das du ursprünglich angegeben hast.
Paypal:
Bei der Paypal-Zahlung wirst du nach der Bezahlung direkt zu Paypal weitergeleitet. Wenn du schon Paypal-Kunde bist, kannst du dich über deine Benutzerdaten anmelden und bezahlen. Deine Bestellung wird dann sofort bearbeitet. Im Falle einer Retoure erfolgt die Rückerstattung zurück auf das Konto bzw. die Kreditkarte, die du bei Paypal angegeben hast.
Solltest du Schwierigkeiten beim Bezahlen deiner Ware haben, schreib uns gerne eine E-Mail an support@hautnahcare.com oder ruf uns an unter +49 157 92369384. Zusammen bekommen wir jedes Problem gelöst. :)
Bei Paypal, Amazon Pay und Kreditkartenzahlung wird der Betrag direkt von deinem Konto gebucht und du hast automatisch gezahlt.
Bei dem Kauf auf Rechnung oder Sofortüberweisung, tätigst du deinen Kauf über den Zahlungsdienstleister Klarna. Klarna stellt dir eine Rechnung per E-Mail (bitte auch Spam-Ordner prüfen!). In dieser E-Mail sind alle Hinweise zum Zahlungsempfänger und Verwendungszweck hinterlegt.
Solltest du Fragen zu der Rechnung oder Bezahlung haben oder hast eine Mahnung von Klarna erhalten, wende dich bitte direkt an Klarna unter den folgenden Kontaktmöglichkeiten:
https://www.klarna.com/de/kundenservice/
Es steht dir eine Chat-Funktion 24/7 auf der Website zur Verfügung (am Seitenende) oder du erreichst den Klarna-Kundenservice unter: +49 221 669 501 10
folgende Informationen helfen:
Browser (Firefox, Internet Explorer, Chrome, Safari..)
Gerät (Laptop, Mac, Smartphone..)
An welcher Stelle treten Schwierigkeiten auf und welche Produkte möchtest du gerne bestellen?
Wir helfen dir gerne auch per Telefon um dir schnellstmöglich zu deinen Meisterwerken und Produktivitäts-Tools zu verhelfen: Ruf uns einfach unter +49 157 92369384 an oder schreibe uns eine E-Mail an support@hautnahcare.com.
Wir helfen dir gerne per Telefon um dir schnellstmöglich zu deinen Meisterwerken und Produktivitäts-Tools zu verhelfen: Ruf uns einfach unter +49 157 92369384 an oder schreibe uns eine E-Mail an support@hautnahcare.com.
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Wenn du etwas an uns zurückgeschickt oder eine Teilretoure durchgeführt hast, werden wir dir innerhalb von 30 Tagen den Betrag auf deine Originalzahlmethode zurücküberweisen. Sollten die 30 Tage noch nicht vergangen sein, musst du dir keine Sorgen machen, du kannst dich aber natürlich jederzeit bei unseren Kundenservice melden, wir helfen dir gerne weiter!
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Leider nein. Gutscheine können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden und sind im Nachhinein nicht verrechenbar.
Weitere Bedingungen:
Wir haben regelmäßig unschlagbare Sales und Events - es lohnt sich also immer bei uns vorbeizuschauen.
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Leider nein. Wie bei allen Onlineshops kann auch leider bei uns systemtechnisch nur ein Geschenk- oder Rabattgutschein eingelöst werden.
Weitere Bedingungen:
- Die Gültigkeitsdauer der Geschenk-Gutscheine kann variieren und wird auf dem Gutschein angegeben.
- Eine Barauszahlung des Gutscheins ist leider nicht möglich.
- Pro Bestellung ist nur ein Geschenk- oder Rabattgutschein einlösbar.
- Gutscheine können nur für ein bestimmtes Event, für einen Zeitraum oder für eine bestimmte Kategorie gelten. Es kann ein Mindestbestellwert erforderlich sein.
- Bitte beachte, dass Geschenkgutscheine nicht mit Rabattaktionen erworben werden können. Den Gutschein einfach im Warenkorb in das entsprechende Feld eingeben, und der Betrag wird abgezogen.
Wenn du Schwierigkeiten beim Einlösen eines Gutscheins hast, überprüfe folgende Punkte:
Weitere Bedingungen:
- Pro Bestellung ist nur ein Geschenk-, oder Rabattgutschein einlösbar.
- Mehrere Rabattaktionen können nicht miteinander kombiniert werden.
- Bei der Eingabe sollten vor und nach dem Code keine zusätzlichen Leerzeichen zu sehen sein.
- Sind alle Gutscheinkonditionen zutreffend? (Gilt der Gutschein z.B nur für eine bestimmte Kategorie [Gesichtsreinigung] oder Produkttypen [Reinigungsschaum]?
- Hast du den Mindestbestellwert erreicht?
- Es klappt immer noch nicht? Wende dich an unseren Kundenservice, indem du dein Problem beschreibst und den Gutscheincode mitschickst.
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ÜBER HAUTNAH.CARE
Das Ziel von hautnah.care ist die beste Version deiner Haut. Ach, noch mehr: die beste Version deiner selbst! Dazu musst du dich wohl fühlen in deiner Haut. Die braucht exzellente Seren und Cremes. Und du, du brauchst effektive Pflegerituale. Wir helfen dir gerne dabei.
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Die hautnah.care GbR ist ein deutsches Unternehmen, welches in Riedlingen ansässig ist.
hautnah.care ist eine eingetragene Wort- und Bildmarke der C.Käppeler & B.Oberle GbR. Für den Online-Auftritt, inklusive dieser Online-Präsenz, ist dieC.Käppeler & B.Oberle GbR verantwortlich.
